Política de Garantía

Política de Garantías de Plus Solutions s.a.s 

I. Introducción  

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor, Plus Solutions S.A.S, establece la presente Política de Garantías con el objetivo de garantizar los derechos de nuestros consumidores y promover la transparencia y la confianza en nuestros productos y servicios.  

II. Alcance  

Esta política aplica a todos los productos comercializados por PLAN B INVESTMENTS S.A.S a través de sus establecimientos de comercio denominados “TIENDAS ÍSIMO”, dentro del territorio colombiano y regula las condiciones y procedimientos para la gestión de garantías ofrecidas a sus clientes.  

III. Principios Rectores  

Nuestra política de garantías se fundamenta en los siguientes principios:  

1.Cumplimiento estricto de la legislación vigente: Nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normativas aplicables relacionadas con los derechos del consumidor.  

2.Calidad y confiabilidad: Garantizamos la calidad y confiabilidad de nuestros productos, y nos comprometemos a brindar un servicio postventa ágil y eficiente.  

3.Transparencia y claridad: Nos esforzamos por ofrecer información clara y precisa sobre las condiciones de garantía de nuestros productos, así como sobre los derechos y deberes de nuestros clientes.  

IV. Condiciones de Garantía  

1.Duración de la garantía: La duración de la garantía para nuestros productos será establecida de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y se especificará claramente en el documento de garantía entregado al cliente o incluido en el empaque del producto.  

2.Cobertura de la garantía: La garantía cubrirá los defectos de fabricación y los vicios ocultos que afecten el funcionamiento normal del producto. Quedan excluidos de la garantía los daños causados por un uso indebido, negligencia o accidentes, de conformidad con las instrucciones de uso y seguridad establecidas para cada producto.  

3. Opciones para hacer efectiva la garantía: 

3.1 En caso de que el producto presente fallas dentro de los 30 días después de la compra de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, se realiza, a elección del cliente, su reposición por uno nuevo o la devolución del dinero en la TIENDA ÍSIMO donde se realizó la compra. 

3.2: En caso de que el producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos después de 30 días de la compra, el cliente tendrá derecho a la reparación gratuita del producto como garantía directa de Plus Solutions, quien podrá ser contactada a través de sus canales de comunicación: sac@plussolutions.co – 315 392 6610 

4.Procedimiento para hacer efectiva la garantía después de los 30 días de compra: El cliente deberá presentar el producto junto con el comprobante de compra en el lugar y plazo establecidos por Plus Solutions para hacer efectiva la garantía. Plus Solutions S.A.S se compromete a realizar una evaluación técnica del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles. 

V. Procedimiento de Garantías  

Para el proceso de garantías de productos de electrodomésticos marca ONOFF, el primer paso a seguir es la notificación en la TIENDA ÍSIMO donde se realizó la compra. En este punto, el cliente deberá informar de manera detallada qué fallas presenta o qué problemas físicos tiene el producto. La tienda deberá reportar la devolución del producto mediante correo electrónico con todas las evidencias por las cuales se solicita la garantía a las áreas internas de Isimo. Posterior al correo se debe realizar devolución al del producto en garantía al CEDI, para que el área de calidad haga la gestión con el proveedor.  

El producto debe ser enviado debidamente empacado y con su respectiva nota que contenga el nombre del cliente y la descripción de la inconformidad o falla del producto. En el momento de recibir el producto, Plus Solutions procede a realizar un diagnóstico técnico para determinar si se trata de un caso de garantía o de mal uso. De este modo, pueden generarse las siguientes situaciones:  

a) Si aplica garantía: se procede con la reparación del producto.  

Se iniciará el proceso de reparación y se notificará en el momento que el producto este en óptimas condiciones  

b) En caso tal de que el producto no tenga arreglo:  

Se realizará devolución del dinero o se procederá con el cambio mano a mano del producto de acuerdo con las condiciones establecidas.  

De acuerdo con la Ley 1480 del 2011 el tiempo de garantía para electromenores será de 12 meses después de entregar el producto al consumidor, los tiempos para garantías son 30 días legales vigentes, sin embargo, la promesa de entrega de Plus Solutions en este proceso es de un tiempo estimado de 10 a 15 días hábiles después de la recepción del producto en el centro de servicio de Plus Solutions.  

En el proceso de garantía de productos de Electromenores ON OFF cubrirá la garantía en los siguientes casos:  

•Daños eléctricos.  

•Daños en el funcionamiento del producto.  

•Defectos de fábrica.  

La garantía no cubrirá en los siguientes casos:  

•Fallas asociadas a cortos circuitos.  

•Desgaste en las piezas.  

•Problemas de aseo.  

•Presencia de insectos al momento de la reparación.  

•Evidencias de reparaciones por parte de personas no autorizadas por Plus Solutions.  

•Daños en el equipo que evidencien deterioro de este; como Golpes, caídas y rayones del producto.  

•Estar fuera del tiempo de garantía (12 meses) contado a partir de la fecha en la cual se firme el acta de recibo a satisfacción por parte del cliente.  

•Adecuación, instalación y mantenimiento, no autorizado por parte de personal ajeno a Plus Solutions S.A.S  

•Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones y/o al manual de operación de uso de los equipos.  

•Alteración, manipulación, remoción o daños de los sellos de garantías de Plus Solutions S.A.S  

•Daños relativos causados por la invasión de elementos extraños al equipo como agua, tierra entre otros; o condiciones provocadas por la humedad, incendios y fallas en el suministro eléctrico.  

•Actualización y/o modificaciones no autorizadas de software o herramientas de multimedia o equipos de cómputo. por parte de personal ajeno a Plus Solutions S.A.S  

VI. Disposiciones Finales  

Esta Política de Garantías entrará en vigor a partir de su aprobación y estará sujeta a revisión periódica para garantizar su adecuación a la normativa vigente y a las necesidades de nuestros clientes. 

INTRODUCCIÓN

Mediante la Ley 1480 de 2011 se expidió el Estatuto del Consumidor, con el objeto de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.

Sabemos que todos los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben estar respaldados por una garantía que de cumplimiento de acuerdo a  los parámetros de calidad.

Es por ello que PLAN B INVESTMENTS S.A.S, se acoge a lo descrito en la ley 1480 de 2011 y crea la siguiente política de cambio con el fin de definir la forma de cómo el cliente puede ejercer sus derechos como consumidor con relación a las garantías sobre los productos adquiridos directamente en nuestras tiendas físicas. 

2. OBJETIVO

Definir las directrices para garantizar el cumplimiento de la ley 1480 de 2011 estableciendo  medidas que permitan regular los derechos del consumidor y que nos permita alinear los requerimientos legales con la promesa de valor de nuestras tiendas.

3. ALCANCE

La presente política aplica para todos los productos distribuidos en nuestras tiendas, los cuales contarán con una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra por parte del cliente, a excepción de los productos que tengan vida útil, estos estarán sujetos a su fecha de vencimiento.

Se aplicarán excepciones para:

1.  Medicamentos.

2. Productos que tengan tiempo de vida útil, los cuales se sujetan a sus fechas de vencimiento.

Nota: Las excepciones pueden variar según el producto y las condiciones de negociación que se obtengan directamente con el proveedor. 

4. REFERENCIAS NORMATIVAS

1. Ley 1480 de 2011 

5. GLOSARIO

6. CONTENIDO GENERAL DEL DOCUMENTO

6.1. POLÍTICA DE CAMBIO.

Derechos de los clientes de TIENDAS ISIMO, si en dado caso el cliente no se encuentra complacido y satisfecho con la calidad de los productos obtenidos en nuestras tiendas, podrá solicitar el cambio o en su defecto la devolución del dinero cancelado por el producto, el cliente contará con una vigencia de 30 días calendarios a partir de la fecha de compra.

Es nuestro deber responder por el buen estado y funcionamiento de los productos, así como a su vez garantizar la calidad, idoneidad, seguridad y publicidad para satisfacción del consumidor.

Esta garantía aplica para todo el portafolio de nuestras tiendas Isimo, con las excepciones previstas en el numeral 3. “Alcance” de la presente política. 

 6.2. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.

• Calidad del producto: producto que se encuentra roto o en mal estado.
• Expectativas del producto: no responde a las expectativas con las que fue comprado.

6.3. CANALES PARA SOLICITUD DE POLÍTICAS DE GARANTÍA. 

• Línea de atención: 01 8000 182 980
• Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@tiendasisimo,com 
• Tiendas físicas.

6.4  PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS.

• El cliente deberá entregar al personal de tienda, el producto que presenta la novedad.
• El personal de tienda validará el estado e inocuidad del producto devuelto por el cliente, para determinar si este vuelve a su lugar de exhibición para la venta o se procede a dar de baja.
• El personal de tienda, deberá realizar la devolución del producto en la POS e indagar con el cliente si desea el cambio del producto o devolución del dinero.
• Una vez efectuado el proceso en la POS, el cliente deberá firmar y diligenciar con sus datos personales (nombre, teléfono), en la tirilla de cambio que se emite.
• No es necesario que el cliente presente factura de compra para aplicar la garantía (únicamente verificar que el producto pertenezca a nuestro portafolio de venta).

6.5 PROCEDIMIENTOS PARA PRODUCTOS DEVUELTOS.

Cuando haya un producto devuelto, después de ser entregado en la tienda se debe aplicar el siguiente procedimiento:

En el caso de que se presenten reportes masivos por productos en mal estado este debe diligenciarse en el formato registro de calidad, para reportar al proveedor.

Una vez el cliente presenta la devolución del producto por no conformidad, el personal de la tienda debe registrar en el formato de merma, el estado  en el que se encuentra el producto.

En caso de que el producto se encuentre en mal estado este debe darse de baja inmediatamente.

Si el producto se encuentra en condiciones óptimas, el personal de la tienda procederá a exhibirlo nuevamente.