Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA (CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)

INTRODUCCIÓN

Mediante la Ley 1480 de 2011 se expidió el Estatuto del Consumidor, con el objeto de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.

Sabemos que todos los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben estar respaldados por una garantía que de cumplimiento de acuerdo a los parámetros de calidad.

Es por ello que PLAN B INVESTMENTS S.A.S, se acoge a lo descrito en la ley 1480 de 2011 y crea la siguiente política de cambio con el fin de definir la forma de cómo el cliente puede ejercer sus derechos como consumidor con relación a las garantías sobre los productos adquiridos directamente en nuestras tiendas físicas.

OBJETIVO

Definir las directrices para garantizar el cumplimiento de la ley 1480 de 2011 estableciendo medidas que permitan regular los derechos del consumidor y que nos permita alinear los requerimientos legales con la promesa de valor de nuestras tiendas.

ALCANCE

La presente política aplica para todos los productos distribuidos en nuestras tiendas, los cuales contarán con una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra por parte del cliente, a excepción de los productos que tengan vida útil, estos estarán sujetos a su fecha de vencimiento.

Se aplicarán excepciones para:

1. Medicamentos.

2. Productos que tengan tiempo de vida útil, los cuales se sujetan a sus fechas de vencimiento.

Nota: Las excepciones pueden variar según el producto y las condiciones de negociación que se obtengan directamente con el proveedor.

REFERENCIAS NORMATIVAS

Ley 1480 de 2011

GLOSARIO

TÉRMINO	DESCRIPCIÓN
Garantía	La garantía es la obligación temporal que tiene a cargo los vendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes que venden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
Calidad	La calidad es la totalidad de funciones y características que posee un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas de una persona.
Producto	Es aquello que se fabrica y se destina al mercado para satisfacer una demanda.
Devolución	Cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal
Pos	Es una herramienta que automatiza los procesos que intervienen en tu venta y facturación diaria.
Consumidor	Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial.

CONTENIDO GENERAL DEL DOCUMENTO

6.1. POLÍTICA DE CAMBIO.

Derechos de los clientes de TIENDAS ISIMO, si en dado caso el cliente no se encuentra complacido y satisfecho con la calidad de los productos obtenidos en nuestras tiendas, podrá solicitar el cambio o en su defecto la devolución del dinero cancelado por el producto, el cliente contará con una vigencia de 30 días calendarios a partir de la fecha de compra.

Es nuestro deber responder por el buen estado y funcionamiento de los productos, así como a su vez garantizar la calidad, idoneidad, seguridad y publicidad para satisfacción del consumidor.

Esta garantía aplica para todo el portafolio de nuestras tiendas Isimo, con las excepciones previstas en el numeral 3. “Alcance” de la presente política.

6.2. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.

Calidad del producto: producto que se encuentra roto o en mal estado.
Expectativas del producto: no responde a las expectativas con las que fue comprado.

6.3. CANALES PARA SOLICITUD DE POLÍTICAS DE GARANTÍA.

Línea de atención: 01 8000 182 980
Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@tiendasisimo,com
Tiendas físicas.

6.4 PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS.

El cliente deberá entregar al personal de tienda, el producto que presenta la novedad.
El personal de tienda validará el estado e inocuidad del producto devuelto por el cliente, para determinar si este vuelve a su lugar de exhibición para la venta o se procede a dar de baja.
El personal de tienda, deberá realizar la devolución del producto en la POS e indagar con el cliente si desea el cambio del producto o devolución del dinero.
Una vez efectuado el proceso en la POS, el cliente deberá firmar y diligenciar con sus datos personales (nombre, teléfono), en la tirilla de cambio que se emite.
No es necesario que el cliente presente factura de compra para aplicar la garantía (únicamente verificar que el producto pertenezca a nuestro portafolio de venta).

6.5 PROCEDIMIENTOS PARA PRODUCTOS DEVUELTOS.

Cuando haya un producto devuelto, después de ser entregado en la tienda se debe aplicar el siguiente procedimiento:

Una vez el cliente presenta la devolución del producto por no conformidad, el personal de la tienda debe registrar en el formato de merma, el estado en el que se encuentra el producto.
En caso de que el producto se encuentre en mal estado este debe darse de baja inmediatamente.
Si el producto se encuentra en condiciones óptimas, el personal de la tienda procederá a exhibirlo nuevamente.
En el caso de que se presenten reportes masivos por productos en mal estado este debe diligenciarse en el formato registro de calidad, para reportar al proveedor.